— Михаил, как Вы оцениваете текущую ситуацию со слухопротезированием в России?
— Я бы охарактеризовал текущую ситуацию как период адаптации и уверенного развития. С одной стороны, спрос на слуховые аппараты стабильно растет, что обусловлено естественными демографическими процессами и повышением осведомленности населения о проблемах со слухом. С другой стороны, мы видим определенные риски, связанные с экономической ситуацией, изменениями в логистике и колебаниями валютных курсов. Однако, в целом, я считаю, что сегмент позитивно развивается. Сейчас важна гибкость, адаптация к новым условиям и фокус на предоставлении качественных услуг клиентам, несмотря на любые вызовы, с которыми мы сталкиваемся. «Радуга звуков» ставит перед собой задачу дальнейшего расширения доступа людей к качественному слухопротезированию и считает это своей долгосрочной миссией.
— Безусловно, уход некоторых зарубежных брендов создал определенные трудности. Особенно мы почувствовали это в 2022 году, когда столкнулись с остановкой поставок импортных слуховых аппаратов в Россию, хотя они и не включались в санкционные списки как группа товаров. Управляя крупнейшей сетью центров слухопротезирования, мы, безусловно, всегда держим большой складской запас, чтобы в случае непредвиденных ситуаций не подвести клиентов. Ведь компенсация снижения слуха с помощью слуховых аппаратов оказывает существенное влияние на качество их жизни и социальных коммуникаций.
Дефицита нет и в перспективе не предвидится. В Группе компаний «Исток-Аудио» активизировались новые каналы поставок импортных слуховых аппаратов из других, дружественных для России стран. Да, пришлось существенно пересмотреть каналы логистики, возможности оплаты товаров, искать новых поставщиков. Но, несмотря на все сложности, мы смогли наладить стабильные поставки широкого ассортимента продукции, зарегистрированной для продажи в России. Группа компаний «Исток-Аудио», в которую мы входим, уже более 30 лет активно развивает производство российских слуховых аппаратов, спрос на которые в нашей сети растет, особенно с выходом новых высокотехнологичных серий.
Для нас было важно обеспечить материалами наши отопластические лаборатории, так как для качественного слухопротезирования необходимо изготавливать индивидуальные ушные вкладыши для каждого клиента. Исторически мы использовали материалы только импортного производства. Но сложившаяся ситуация позволила и локальным игрокам начать производить новые качественные материалы, к разработке которых мы также приложили свои усилия.
Сейчас наблюдается перераспределение долей рынка, и задача «Радуги звуков» — обеспечить клиентам максимально широкий выбор слуховых решений в любом ценовом сегменте. И, анализируя полученные результаты, мы с гордостью отмечаем, что с этой задачей справляемся на отлично.
— Как развивается сегмент российских слуховых аппаратов? Выходят ли новинки?
— Да, безусловно, это один из самых перспективных трендов. Группа компаний «Исток-Аудио» инвестирует в разработку новых моделей и технологий. Выходит все больше слуховых аппаратов, отвечающих самым высоким требованиям со стороны клиентов. Тренеры-наставники «Радуги звуков» принимают участие в разработке технических заданий, а также тестировании новинок с учетом более чем
«Радуга звуков» сразу же после выхода представляет новинки в своих центрах. Сейчас у нас можно приобрести аппараты всех серий производства «Исток-Аудио», и планируется расширять их ассортимент по мере выхода новых интересных разработок. Многие клиенты предпочитают аппараты отечественного производства, и мы рады предложить им самые качественные устройства из возможных.
— Появления каких технологий вы ожидаете в слуховых аппаратах «Исток-Аудио» в ближайшие годы? Какие из них Вам видятся наиболее перспективными?
— Я считаю, что наиболее перспективными являются технологии, направленные на улучшение разборчивости речи в шумной обстановке, адаптацию к индивидуальным потребностям пользователя и интеграцию слуховых аппаратов с другими устройствами. Мы ожидаем появления новых алгоритмов обработки звука, основанных на искусственном интеллекте, которые позволят более эффективно подавлять фоновый шум и выделять полезный сигнал. Кроме того, интеграция слуховых аппаратов со смартфонами и другими гаджетами откроет новые возможности для управления аппаратами, мониторинга слуха и получения персонализированной информации. Мы не исключаем возможность появления умных голосовых помощников, интегрированных в слуховые аппараты, что позволит создавать экосистему умных устройств, которые окружают пользователя в повседневной жизни.
— Изменились ли инструменты поддержки государства людей с инвалидностью по слуху?
— Да, инструменты поддержки постоянно совершенствуются. Электронный сертификат — удобный и современный инструмент, позволяющий людям с инвалидностью самостоятельно выбирать слуховой аппарат, соответствующий их потребностям и предпочтениям. Бесплатная выдача аппаратов от СФР также остается важной формой поддержки. Наша задача — помочь людям разобраться во всех возможностях, которые предоставляет государство, и выбрать оптимальное решение.
— В любом ли центре «Радуги звуков» можно приобрести технические средства реабилитации для слабослышащих с помощью электронного сертификата? Насколько это сложно?
— Да, во всех центрах сети «Радуга звуков» можно приобрести слуховые аппараты, индивидуальные ушные вкладыши и сигнализаторы с помощью электронного сертификата. Мы активно работаем с этим инструментом и стараемся сделать процесс максимально простым и удобным для клиентов. Наши специалисты оказывают полную консультационную поддержку, помогают выбрать аппарат, оформить необходимые документы и оплатить покупку электронным сертификатом.
— В медицине сейчас очень активно обсуждается дефицит кадров, сложность с поиском новых специалистов, удержанием существующих. Вы чувствуете на себе эту тенденцию? Если да, то какие подходы используете?
— Да, к сожалению, мы также ощущаем дефицит квалифицированных кадров, особенно врачей-сурдологов и слухопротезистов. Это общероссийская проблема, которая требует комплексного решения. Мы в «Радуге звуков» активно работаем над привлечением и удержанием сотрудников — предлагаем конкурентную заработную плату, социальный пакет, возможности для профессионального роста и обучения. Мы также развиваем систему наставничества, чтобы опытные специалисты могли передавать свои знания и навыки молодым коллегам. Кроме того, «Радуга звуков» сотрудничает с медицинскими вузами и колледжами, чтобы привлекать студентов на практику и стажировку.
— Каким Вы видите развитие отрасли слухопротезирования в России в ближайшие 3 года?
— Я думаю, что в ближайшие 3 года мы увидим следующие тенденции:
- Рост доли российских производителей на рынке.
- Активное внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и различные беспроводные функции.
- Увеличение спроса на индивидуальные решения, адаптированные к конкретным потребностям пользователя.
- Повышение доступности слухопротезирования за счет развития государственной поддержки и расширения сети центров «Радуга звуков».
- Повышение квалификации специалистов и улучшение качества обслуживания.
— Михаил, расскажите об участии вашей сети в социальных и благотворительных программах.
— «Радуга звуков» активно участвует в социальных и благотворительных программах. Мы регулярно проводим бесплатные консультации для пенсионеров и ветеранов, предоставляем скидки на слуховые аппараты для малоимущих граждан, а также сотрудничаем с благотворительными фондами, помогая детям с нарушениями слуха. Мы понимаем, что слух — это важная составляющая качества жизни, и стараемся сделать слухопротезирование доступным для всех, кто в этом нуждается. Мы считаем, что бизнес должен быть социально ответственным и вносить свой вклад в улучшение жизни общества.
Статья подготовлена пресс-службой ГК «Исток-Аудио»
