Ru / Eng
Доказанная удовлетворенность пользователей - перезаряжаемые слуховые аппараты от Phonak
Недавнее предварительное исследование новых перезаряжаемых технологий Phonak подтвердило, что специалисты и их клиенты готовы к использованию перезаряжаемых слуховых аппаратов. И те, и другие находят ряд преимуществ, касающихся удобства использования и надежности. Удовлетворенность временем работы аккумулятора была очень высока – перезаряжаемые слуховые аппараты Phonak могут работать без подзарядки гораздо дольше одного дня обычного ношения. Не следует забывать и об удобстве – пользоваться зарядным устройством проще, чем заменять одноразовые батарейки. Высокие оценки получила надежность – конструкция аппаратов предусматривает интегрированный аккумулятор и обеспечивает степень пыле- и водозащищенности IP68.
Несмотря на то, что перезаряжаемые слуховые аппараты существуют на протяжении многих лет, они обладают рядом минусов, к которым можно отнести недостаточное время работы аккумулятора и длительное время его подзарядки. Новые слуховые аппараты, снабженные литиево-ионным аккумулятором, могут работать без подзарядки 24 часа. Зарядка полностью разряженного аккумулятора занимает всего три часа.

Ключевым аспектом разработки этих аппаратов было обеспечение беспроблемного обращения с ними. За счет интеграции аккумулятора в корпус удалось избавиться от дверцы батарейного отсека. Кроме того, переключатель с встроенным светодиодом информирует пользователя об уровне заряда аккумулятора и используется для включения/выключения слухового аппарата.

Перед стартом продаж аппаратов были проведены клинические испытания, направленные на изучение удовлетворенности пользователей временем работы и подзарядки аккумулятора, простотой обращения с аппаратами, а также дизайном самих аппаратов и зарядных устройств. Испытания должны были дать ответы на следующие вопросы:
  1. Как относятся к перезаряжаемым слуховым аппаратам специалисты и пользователи?
  2. Являются ли новые слуховые аппараты более удобными в обращении по сравнению с традиционными аппаратами, использующими одноразовые батарейки?
  3. Насколько новые слуховые аппараты отличаются от перезаряжаемых моделей, предлагаемых другими производителями?
Настоящая статья представляет собой отчет о клинических испытаниях, итоги которых были опубликованы в журнале «Field Study News: The Phonak rechargeable hearing solution». В ней представлены результаты опроса французских и американских специалистов и пользователей слуховых аппаратов.

Методика

Клинические испытания проводились во Франции и США на протяжении четырех месяцев. Они охватывали более 50 центров коррекции слуха. За это время было подобрано почти 900 перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak. Специалисты, участвовавшие в испытаниях, заполняли по три онлайн-опросника. Первый – до подбора слуховых аппаратов, второй – через пять недель, а третий – в конце клинических испытаний. Конечным пользователям предлагали заполнить анкету по завершении этапа подбора и настройки аппаратов.

Заполнение анкеты не было обязательным, поэтому не все пользователи ответили на ее вопросы. В окончательный анализ включали только заполненные анкеты.

Результаты


Табл. 1. Демографические данные участников исследования.

В исследовании приняли участие 50 центров коррекции слуха. На вопросы анкеты ответили 182 пользователя слуховых аппаратов – 54 из США и 126 из Франции. Демографическая информация о специалистах и пользователях представлена в Таблице 1.


Рис. 1. Средние оценки,выставленные клиентами и специалистами.

Результаты оценки качества аппаратов специалистами и пользователями представлены на Рис. 1. Все оценки укладываются в диапазон от 8 до 10 по десятибалльной шкале, где 10 означает «очень удовлетворен слуховыми аппаратами». Самые высокие оценки получило время работы аккумулятора. Это значит, что заряд аккумуляторов был достаточным вне зависимости от времени ношения аппаратов разными пользователями.


Рис.2. Оценка (в %) отдельных функций, подчеркивающих преимущества перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak.

Специалисты и их клиенты по-разному ответили на вопросы, касающиеся наиболее привлекательных характеристик слуховых аппаратов (Рис. 2). И те и другие сочли наиболее важным удобство пользования аппаратами. Специалисты, кроме этого, отметили эффективность коррекции слуха и время подзарядки. В свою очередь, пользователи высоко оценили время работы аппаратов без подзарядки, гарантию на аппараты и срок службы аккумулятора (более 3-х лет). Очевидно, что при покупке слуховых аппаратов пользователи заинтересованы в их долговечности.



Рис. 3. Оценка ситуаций, в которых важно пользоваться слуховыми аппаратами.

Еще большие различия отмечены при оценке специалистами и их клиентами ситуаций, в которых слуховые аппараты наиболее важны (Рис. 3). Специалисты выше всего оценили занятия спортом/фитнесом и пребывание во влажной среде, тогда как для клиентов важнее всего оказались садоводство и пыльная обстановка. Очевидно, что пользователи недостаточно знакомы с проблемами, вызванными проникновением влаги в слуховые аппараты, но опасаются пыли и грязи. Пользователей не очень беспокоило плавание и принятие душа. Возможно, они не сомневались, что не забудут снять слуховые аппараты перед контактом с водой.



Рис. 4. Сравнение специалистами перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak с существующими перезаряжаемыми аппаратами конкурентов.

На Рис. 4 представлены результаты сравнения специалистами новых перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak с уже знакомыми им аппаратами конкурентов. Более 90% специалистов дали оценку «существенно лучше» или «немного лучше» аппаратам Phonak. Это – веский аргумент.


Рис.5. Процент специалистов, порекомендовавших бы перезаряжаемые слуховые аппараты своим коллегам.

Согласно полученным результатам, отношение к перезаряжаемым слуховым аппаратам существенно изменилось. После знакомства со слуховыми аппаратами Phonak 88% участвовавших в клинических испытаниях специалистов отметили, что они порекомендовали бы их своим коллегам. Примечательно, что до испытаний лишь 31% специалистов были готовы советовать коллегам перезаряжаемые аппараты. Это изменение тенденций отражено на Рис. 5.

Заключение

Специалисты и пользователи не только были удовлетворены перезаряжаемыми слуховыми аппаратами Phonak, но и порекомендовали бы их свои коллегам/знакомым. Результаты исследования свидетельствуют о высоком уровне доверия специалистов – 88% аудиологов посоветовали бы перезаряжаемые слуховые аппараты Phonak коллегам. Это же относится и к пользователям – уровень удовлетворенности временем работы аккумулятора и скоростью подзарядки достигал 9,4 из 10.

Результаты исследования продемонстрировали ряд преимуществ перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak. К ним, в первую очередь, относятся удобство использования и эффективность, хотя мнения специалистов и пользователей несколько расходились в отношении срока службы аккумулятора и гарантии. Интересно, что ситуации, в которых, по мнению специалистов, слуховые аппараты должны проявлять наибольшую надежность, расценивались пользователями как не слишком важные. Как бы то ни было, уровень защищенности от внешних факторов IP68 гарантирует надежную работу аппаратов практически в любой обстановке.

Опыт практического использования перезаряжаемых слуховых аппаратов Phonak позволил специалистам прийти к выводу об их значительном превосходстве над ранее предлагавшимися вариантами. Результаты исследования вселяют уверенность в том, что перезаряжаемые слуховые аппараты Phonak способствуют высокому уровню удовлетворенности специалистов и пользователей.

Авторы

Майкл Нильссон возглавляет отдел обучения и образования в головном офисе Phonak в Швейцарии. Имеет степень PhD по психологии. Работал в House Ear Institute, где стал главным автором теста разборчивости речи в шуме HINT. Впоследствии сотрудничал с четырьмя различными производителями слуховых аппаратов, соавтор двух алгоритмов обработки сигнала.



Дэйвина Омисор работает менеджером по аудиологии отдела коррекции малых/умеренных нарушений слуха в головном офисе Phonak. В компании Phonak с января 2006 г.; специализируется в области обучения аудиологии и продукции. Окончила Университет Далхаузи (Галифакс, Канада) со степенью магистра аудиологии. До прихода в Phonak работала в Великобритании.


Долькер Тапхунтсанг, менеджер по мнениям клиентов, Sonova AG.


Материал предоставлен брендом Phonak

Статьи для специалистов