Почему слуховых аппаратов недостаточно для полноценного общения при нарушении слуха

Коммуникация как основа любых отношений

Коммуникация является фундаментом любых межличностных отношений, будь то личные отношения, отношения в трудовом коллективе или в обществе, в ситуациях повседневного общения. Для людей с нарушением слуха проблемы с коммуникацией представляют не только технический, но и социальный вызов. Если человек не может участвовать в беседах или постоянно чувствует себя неправильно понятым, это часто ведет к проблемам в отношениях в различных сферах жизни. Особенно тяжелыми оказываются последствия, когда недоразумения перерастают в конфликты или приводят к социальной изоляции, уходу в себя.

Слабослышащие часто рассказывают, что они не могут активно участвовать в разговорах. Им тяжело, когда они не понимают, почему все смеются или о чем идет речь. Это может вызывать неуверенность, фрустрацию и ощущение исключения из общего разговора.

Типичные барьеры в повседневной жизни и их последствия

Люди, страдающие нарушением слуха, часто сообщают о следующих барьерах, мешающих им вести полноценную жизнь:

• Фоновые шумы и помехи: рестораны, вечеринки или офисы открытого типа часто создают неблагоприятные акустические условия.
• Несколько собеседников одновременно: разговоры с несколькими людьми особенно сложны, поскольку внимание постоянно переключается.
• Недостаточное знание темы разговора: тот, кто хорошо знаком с предметом разговора, легче понимает содержание и может компенсировать пробелы в понимании.
• Социальная неуверенность: постоянные переспрашивания или неверные ответы могут привести к чувству неловкости и формирования поведенческой стратегии избегания.

Как недопонимание может перерасти в неприятную ситуацию, покажем на следующем примере. Человеку с нарушением слуха во время конференции задают вопрос: «Не могли бы Вы принести мне бутылку воды?». Из-за ошибочного чтения по губам он воспринимает слово как «Fanta», а не «вода», но боится переспросить. В результате он приносит не тот напиток, и возникает неловкая ситуация, которой можно было бы избежать, если бы человек переспросил, и, если бы он не боялся сообщить о своей особенности слуха окружающим.

Особенно проблемными, по мнению специалистов, для слабослышащих оказываются семейные праздники. Во время общего веселья многим их них приходится сидеть в стороне и улавливать лишь обрывки общей беседы. Часто им остается только спрашивать у сидящего рядом человека: «Над чем сейчас смеялись?» — и услышать в ответ что-то расплывчатое или уклончивое вроде: «Да так, ничего важного». Это усиливает чувство изоляции и может стать причиной того, что люди с нарушением слуха начинают избегать подобных встреч или внутренне отдаляться.

Подходы к решению проблемы: стратегии для лучшего понимания и взаимопонимания

Одной из эффективных стратегий может стать осознанное управление акустической окружающей средой. Так, в большой компании имеет смысл больше внимания уделять личным беседам в более тихой обстановке, вместо того чтобы переживать из-за недослышивания за общим столом. Важную роль играет и выбор места, если приходится принимать участие в совещаниях или конференциях: передние ряды как правило, предоставляют лучшие акустические условия, чем места сбоку или в последнем ряду.

К другим важным мерам относятся:

• Индивидуальное «слуховое управление»: осознанный выбор мест с наилучшими акустическими условиями.
• Визуальная поддержка: чтение по губам, использование языка жестов или письменных заметок могут значительно облегчить понимание.
• Использование технических вспомогательных средств: правильная настройка слуховых аппаратов, применение индукционных петель и FM-систем заметно облегчают коммуникацию.
• Проактивная коммуникация: открыто говорить о своих потребностях, чтобы собеседники могли к ним адаптироваться.
• Переспрашивать, а не догадываться: если что-то непонятно, лучше переспросить, чем самостоятельно строить предположения, которые могут оказаться ошибочными.

Дети и использование FM-систем: смена перспективы помогает

Еще одна распространённая проблема состоит в том, что школьники с нарушением слуха неохотно пользуются FM-системами или другими слуховыми вспомогательными средствами на уроках, поскольку чувствуют, что из-за этого они «выделяются» среди одноклассников. С точки зрения психолога, эффективной стратегией повышения готовности пользоваться такими средствами может стать смена целевого назначения. «Если спросить ребенка, нужно ли ему FM-устройство, он почти наверняка ответит “нет”», — говорит психолог и доктор Оливер Риен (Верхайм, Германия). Гораздо разумнее донести мысль, что FM-система нужна учителю, потому что он хочет быть услышанным и понятым. Когда дети начинают смотреть на ситуацию с этой точки зрения, они в большинстве своем начинают пользоваться такими устройствами гораздо охотнее.

Психологические аспекты тугоухости

Людям с нарушением слуха приходится затрачивать очень много ментальной энергии на повседневную коммуникацию. Исследования показывают, что в среднем они заметно больше нуждаются в когнитивных ресурсах, чтобы следить за ходом разговора. Это приводит к более быстрой утомляемости, снижению концентрации и, в конечном счете, к повышенному уровню стресса — при том, что их нормально слышащему окружению это часто вообще неочевидно.

Как это происходит в реальных ситуациях, покажем на примере. Поведения слабослышащей ученицы гимназии вызывало беспокойство у членов ее семьи. Каждый день после школы она на два часа уединялась в ванной, но не по гигиеническим причинам, а потому, что только там она могла побыть без слуховых аппаратов и наконец оказаться в тишине. То есть огромная слуховая нагрузка в течение дня делает осознанную фазу восстановления абсолютно необходимой.

Вывод: больше, чем технический вызов

Эффективное «слуховое управление» собственной жизнью представляет, таким образом, сочетание технических средств реабилитации, социальной компетентности и уверенности в себе. Людям с нарушением слуха важно учиться активно отстаивать свои потребности, осознанно управлять коммуникацией и стараться организовать свою жизнь таким образом, чтобы общение становилось для них максимально доступным. Не менее важную роль играют и окружающие, которые должны всегда помнить о том, что рядом с ними находится человек с особыми слуховыми потребностями. Потому что инклюзивное общество начинается там, где люди открыто говорят о своих потребностях, а окружающие готовы откликаться на них и адаптировать свое поведение.

Гудрун Порат, Spektrum Horen