Отмечается, что проверка коснётся тех офисов, которые банки заявляют как адаптированные для людей с инвалидностью. «Тайные покупатели» проверят не только офисы, но и приложения для смартфонов, колл-центры и сайты банков. В проверке будут участвовать клиенты с нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата и другие маломобильные группы населения. По итогам проверки Центробанк составит рейтинг удобства банков для инвалидов.
ЦБ с 2016 года работает над качеством услуг и для людей с инвалидностью, первый этап этой работы завершился в прошлом году.
