Системы электронной очереди

Система управления очередью – это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, которая позволит упорядочить прием посетителей, избавиться от «живых» очередей, а главное – получить беспристрастный инструмент контроля нагрузки и качества работы персонала. 

На входе устанавливается напольный терминал с сенсорным экраном и термопринтером. С его помощью посетитель получает талон с номером электронной очереди.

Система информирует посетителя о вызове с помощью общего информационного табло, индивидуальных табло операторов, а также голосового оповещения. Для пользователей слуховых аппаратов, для которых восприятие голосового оповещения затруднено, система может быть дополнена индукционной системой.

Преимущества электронной очереди:

• Клиенты избавлены от стояния в очередях.
• Операторы получают возможность работы в более комфортных условиях.
• Руководство компании получает возможность эффективного распределения загрузки сотрудников и принятия решений.

Система электронной очереди позволяет сократить время обслуживания клиентов, избежать конфликтных ситуаций между посетителями, разгрузить ответственных людей от регулировки очередей. Прежде всего, это касается людей, имеющих инвалидность по зрению, слуху и нарушениям опорно-двигательных функций.

Система электронной очереди очень удобна и получает широкое распространение во многих государственных учреждениях, таких как центры занятости, пенсионные фонды, налоговые инспекции, коммерческие банки, медицинские учреждения и т.д.

Оснащение объекта системой электронных очередей позволяет руководителям вести статистический анализ, изучать эффективность работы сотрудников, а также улучшить морально-психологический климат в коллективе.

Любая солидная организация стремится к наиболее качественному обслуживанию клиентов. Одной из самых насущных и распространенных проблем в учреждениях, ведущих прием граждан, являются очереди. Неизбежный накал страстей, конфликты, обозленные от бесконечного ожидания посетители - все это приводит к эмоциональному истощению сотрудников и, соответственно, снижает качество их работы и наносит ущерб компании. Поэтому вопросы комфортного пребывания клиента в офисе и снижение эмоциональной нагрузки на сотрудников актуальны для любой организации, работающей с большим потоком посетителей.

Внедрение компьютеризированных систем управления практически во все сферы современной жизни создает новые возможности как для оптимизации обслуживания клиентов, так и для облегчения работы коллектива. Система электронной очереди является наиболее эффективным решением, помогающим упорядочить и повысить продуктивность работы организаций, осуществляющих прием посетителей. Эта система по своей сути является многофункциональным комплексом, обеспечивающим оптимальное распределение потоков посетителей и равномерную нагрузку на свободных операторов.

Комплекс состоит из пункта регистрации, устанавливаемого при входе, главного информационного табло и мини-табло для каждого оператора. Каждый новый клиент заведения выбирает интересующую его услугу в киоске регистрации, получает пронумерованный талон электронной очереди, переходит в зону ожидания и спокойно ждет вызова оператора. Вызов посетителей осуществляется с пульта оператора, при этом на главном информационном табло появляется номер очереди клиента и номер стойки оператора. Это сообщение также дублируется в голосовом режиме. После оказания услуг, оператор вызывает следующего клиента.

Адаптация для людей с нарушением зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата (людей в креслах-колясках) позволяет людям с инвалидностью практически любой категории полноценно пользоваться системой электронной очереди наравне со всеми.